Pourquoi les réseaux sociaux sont importants en marketing ?
Commençons par un fait simple : votre entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux.
Peu importe que vous dirigiez un petit commerce local ou une grande entreprise nationale. Les réseaux sociaux sont plus qu’une simple tendance. Il s’agit d’un élément essentiel de la stratégie marketing de votre entreprise.
Mais en soi, les réseaux sociaux ne suffisent pas à stimuler la croissance de l’entreprise. Les plateformes sociales peuvent vous aider à établir un lien avec vos clients, à mieux faire connaître votre marque et à stimuler vos prospects et vos ventes. Mais vous devez commencer par adopter un état d’esprit de veille permanente et une solide stratégie de marketing de contenu.
Quelques idées à retenir :
- Les réseaux sociaux sont un moyen efficace d'atteindre de nouveaux publics avec un contenu attrayant.
- L'engagement social vous aide à établir la confiance, l'autorité et à montrer la personnalité de votre marque.
- Vous devez disposer d'un plan solide pour diffuser un contenu attrayant sur les réseaux sociaux.
Avec plus de trois milliards de personnes dans le monde utilisant les réseaux sociaux chaque mois, le nombre d’utilisateurs et l’engagement sur les principales plateformes ne cessent d’augmenter.
Ce que vous ne savez peut-être pas, c’est que vous êtes prêt à faire décoller les réseaux sociaux de votre entreprise dès maintenant. Vous n’avez pas besoin de connaître tous les mots à la mode ou d’avoir le nombre magique de followers. Vous pouvez vous lancer immédiatement, et même vous amuser pendant le processus.
Les réseaux sociaux offrent un immense potentiel aux entreprises, car les consommateurs s’y connectent quotidiennement et sont exposés aux entreprises. Cependant, ils présentent également d’énormes défis pour les entreprises, car il s’agit d’un espace en constante évolution, extrêmement bruyant et encombré.
La valeur des réseaux sociaux
- 52 % des spécialistes du marketing des réseaux sociaux pensent qu'ils ont une influence positive sur leurs revenus et leurs ventes.
- Les cinq plateformes de réseaux sociaux les plus utiles :
- Youtube
- Près de 80 % des entreprises partagent du contenu essentiellement original sur les réseaux sociaux.
- Les indicateurs les plus importants pour les entreprises sont l'engagement (36 %) et les taux de conversion (35 %).
- Les réseaux sociaux ont plus de valeur pour les entreprises B2C (58 %) que B2B (46 %).
- Les principaux défis liés aux réseaux sociaux sont les suivants :
- Le manque de ressources humaines et financières (26 %)
- L'absence de stratégie formelle (24 %)
- Créer une communauté d'adeptes et d'influenceurs (24 %).
Si vous n’êtes toujours pas convaincu, voici six choses que vous pouvez essayer vous-même pour vous rendre compte que les réseaux sociaux sont une démarche commerciale judicieuse.
6 preuves que les réseaux sociaux sont un outil marketing fondamental
1. Attirer l’attention et développer sa notoriété sur les réseaux sociaux
Si les gens ne connaissent pas votre entreprise, ils ne peuvent pas devenir vos clients. Les réseaux sociaux renforcent votre visibilité auprès des clients potentiels, vous permettant d’atteindre un large public en utilisant une grande quantité de temps et d’efforts. De plus, la création d’un profil professionnel sur les principaux réseaux sociaux est gratuite, vous n’avez donc rien à perdre.
Voici un fait : le contenu des réseaux sociaux attire l’attention.
Cependant, il est très facile pour un consommateur d’être submergé sur Facebook, Twitter, Instagram et d’autres plateformes de réseaux sociaux remplies de bruit provenant d’entreprises qui tentent de promouvoir leurs marques. Comment une entreprise peut-elle créer un contenu pertinent dans un espace aussi encombré ?
Dans l’enquête susmentionnée, ce sont les articles, les vidéos et les images qui ont le mieux réussi à intéresser les clients et à se frayer un chemin à travers le bruit. La vidéo qui est même de plus en plus utilisée par les entreprises dans leur stratégie marketing. D’autant plus que « en 2020, 96 % des consommateurs ont augmenté leur consommation de vidéos en ligne, et 9 téléspectateurs sur 10 ont déclaré vouloir voir davantage de vidéos de marques et d’entreprises. En effet, en 2022, on prévoit qu’une personne moyenne passera 100 minutes par jour à regarder des vidéos en ligne. », selon Invideo.
C’est là que le contenu original et la qualité du design se rejoignent. Entre les GIFs, les mèmes, Facebook Live et autres, une stratégie de contenu doit être soigneusement pensée et exécutée. Quel message vos clients veulent-ils voir, comment vont-ils s’identifier à votre marque et qu’est-ce qui les incitera à cliquer sur votre message ou à le commenter pour susciter une conversation ?
Définissez ce que vous voulez retirer des réseaux sociaux afin de développer une stratégie de réseaux sociaux pour la notoriété de la marque. Voulez-vous que de nouveaux clients découvrent vos services ? Espérez-vous attirer davantage de clients locaux dans vos magasins ? En gardant votre stratégie spécifique, vous pouvez déterminer quels canaux de réseaux sociaux sont les mieux adaptés à votre entreprise.
2. Communiquer l’autorité
Les clients sont de plus en plus avertis et font preuve de plus de discernement quant aux entreprises qu’ils soutiennent. Avant de prendre une décision, ils effectueront une recherche rapide pour parcourir votre site web et vos réseaux sociaux.
Trouveront-ils une vitrine vide ou une riche source d’informations ? La création de profils solides que vous mettez fréquemment à jour avec du contenu pertinent renforcera l’autorité de votre marque et vous permettra de faire une première impression positive sur les réseaux sociaux, en montrant que votre entreprise est digne de confiance, bien informée et accessible.
Cherchez des moyens de démontrer votre expertise en tant que leader d’opinion dans votre secteur, par exemple en écrivant des articles liés à votre expertise ou en développant la mission de votre entreprise. En montrant ce que votre entreprise offre et ce qu’elle valorise, vous susciterez la confiance des clients potentiels
3. Montrer de l’authenticité sur vos réseaux sociaux
Les clients ne s’intéressent pas aux entreprises qui publient des messages arides, dignes d’une entreprise, sur les réseaux sociaux.
Au contraire, laissez la personnalité de votre marque transparaître dans tout ce que vous partagez sur les réseaux sociaux. À quoi ressemble la voix de votre marque ? Comment représente-t-elle votre identité ? Si les marques doivent être polies et empathiques envers leur public, il est plus important de trouver une voix et de prendre position.
Entraînez vous à trouver le ton juste, qu’il soit décontracté et drôle ou formel et amical. Soyez fidèle à ce que vous êtes, et non à ce que vous pensez que vous devriez être. Les personnes qui vous suivent veulent voir de vraies personnes derrière vos profils sociaux. Montrez leur.
4. Encouragez l’engagement
Parfois, une publication apparemment simple sur les réseaux sociaux, telle que la promotion d’une paire de chaussures, peut susciter plusieurs commentaires et partages. Les gens peuvent même demander à des inconnus dans le flux s’ils ont reçu leurs chaussures, combien de temps a duré l’expédition, s’ils les ont aimées, et d’autres questions.
Les réseaux sociaux ouvrent la conversation pour une interaction instantanée, l’établissement de relations et la fidélisation des clients.
Les canaux sociaux évoluent, publiant constamment de nouvelles fonctionnalités, et cet environnement en mutation rapide peut être intimidant pour certains propriétaires d’entreprise.
Mais n’oubliez pas : vous n’êtes pas obligé de tout faire. Jouez avec de nouvelles façons de vous connecter à votre public, et donnez vous la permission d’apprendre au fur et à mesure. Un jour, vous pourriez publier une série de Stories Instagram pour faire visiter aux clients les coulisses de votre bureau. Le lendemain, vous pourriez animer une rapide séance de questions/réponses via une diffusion vidéo Facebook Live. Au fil du temps, vous aurez une meilleure idée des préférences de vos followers.
Vous pouvez créer du contenu vidéo attrayant pour les réseaux sociaux avec une configuration simple : un bon éclairage, un smartphone et un trépied. Faites également un essai avant de lancer la vidéo pour vous assurer que votre connexion Internet ou votre hotspot est suffisamment rapide pour éviter les retards et les interruptions.
5. Se développer à moindre coût
Oui, les réseaux sociaux ne sont pas un endroit pour être trop vendeur, mais après tout, c’est un canal de marketing et vous ne devez pas ignorer l’opportunité de réaliser des ventes, si elle se présente. Les informations sponsorisées sur les timelines, les vidéos avec des CTA, le reciblage cross-canal et les posts sponsorisés sont les piliers des réseaux sociaux.
Les coûts de marketing s’accumulent, et toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre de lancer de grandes campagnes. Mais la publicité sur les réseaux sociaux vous permet d’en avoir pour votre argent. Votre entreprise, quels que soient sa taille et son budget, a la possibilité de développer son audience et d’atteindre ses objectifs grâce aux publicités sur les plateformes sociales comme Facebook et Instagram. Même si des plateformes telles qu’Instagram sont principalement axées sur l’engagement, il existe des moyens établis d’y augmenter les ventes.
La plupart des entreprises sont axées sur les données, mais les réseaux sociaux ne sont pas une science infuse. Par exemple, vous pouvez faire défiler une publicité qui présente la photo d’une énorme boule de glace au chocolat fondant surmontée d’un monticule de crème fouettée. Vous n’y penserez peut-être pas à deux fois, mais trois jours plus tard, vous vous arrêterez peut-être chez Baskin-Robbins parce que vous aviez envie d’une boule de glace au chocolat. Les réseaux sociaux peuvent contribuer au processus de décision de l’acheteur de cette manière.
Lorsque vous élaborez une campagne publicitaire, sachez qui vous essayez d’atteindre et quel objectif vous voulez atteindre afin de ne pas gaspiller votre budget dans des publicités inutiles.
6. Fournir un soutien
Les réseaux sociaux ont réussi à faire tomber les barrières entre les entreprises et leurs clients. Désormais, au lieu d’appeler un service clientèle, de nombreuses personnes se tournent vers Facebook ou Twitter pour résoudre des problèmes ou trouver des informations.
Développez votre réputation de marque réactive et attentionnée en proposant une assistance sur les réseaux sociaux :
- Créez un système pour suivre les commentaires, les questions et les plaintes des clients sur les réseaux sociaux.
- Répondez aussi rapidement que possible aux questions et aux préoccupations.
- Faites tout votre possible pour être positif et utile.
- Écoutez les critiques et faites en sorte que les clients se sentent écoutés.
- Sachez quand résoudre les conversations publiques par des messages privés.
Les réseaux sociaux sont essentiels pour les entreprises
Les réseaux sociaux sont un élément crucial du marketing de votre entreprise, mais leur gestion ne doit pas être stressante. Faites le premier pas, créez un profil et commencez à dialoguer avec vos clients.
Au fur et à mesure qu’ils s’intègrent dans notre quotidien, de plus en plus de consommateurs se tournent vers les nouvelles plateformes sociales pour prendre leurs décisions d’achat. Ceux qui ont une forte présence sur les réseaux sociaux et une bonne image de marque augmenteront les taux de conversion, tandis que ceux qui n’ont pas de campagne active sur les réseaux sociaux pourraient perdre des clients potentiels. Quelle entreprise voulez-vous être ? N’hésitez pas à nous en faire part en commentaire ou en nous contactant !